4B-CRM

Υπηρεσία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

Η υπηρεσία 4B-CRM αποτελεί μία ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης πελατιακών σχέσων. Είναι διαδικτυακή (cloud service), άμεσα συνδεδεμένη (προαρετικά) με την υπηρεσία 4B-CALLCENTER, και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από Η/Υ, smartphone (ios, android), tablet.  Περιλαμβάνει υποσυστήματα διαχείρισης πώλησης και υποστήριξης πελατών. Παρέχει την δυνατότητα τιμολόγησης, διαχείρισης αποθήκης και διαχείρισης έργου.

4B-CRM
Υ Π Ο Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Α

Η υπηρεσία 4B-CRM σας δίνει την δυνατότητα να επικοινωνήσετε μαζικά με μεγάλο αριθμό αποδεκτών με την χρήση ηχογραφημένων φωνητικών μηνυμάτων. Οσοι εκ των αποδεκτών ενδιαφέρονται (και πατήσουν π.χ. 1 στο τηλέφωνό τους) ενεργοποιείται δεύτερη καμπάνια με ενεργούς agents οι οποίοι ενημερώνουν τον υποψήφιο πελάτη για την υπηρεσία/προιόν που επικοινωνείται.
Δεν απαιτούνται αλλάγές στην τηλεπικοινωνιακή υποδομή της εταιρείας σας. 

4B-CRM
Κ Ο Σ Τ Ο Σ

Το αρχικό κόστος περιλαμβάνει την εγκατασταση του συστήματος και η παραμετροποίησή του εξαρτάται από τις ειδικές ανάγκες του πελάτη. Η υπηρεσία μπορεί να ενεργοποιήσει παράλληλα περισσότερες από μία καμπάνιες επικοινωνίας. Η υπηρεσία 4B-AUTODIAL χρεώνεται ανά επικοινωνία (0,025€/call +24%ΦΠΑ = 0,031€/call). Το αρχικό κόστος εγκατάστασης περιλαμβάνει την δημιουργία μίας (1) καμπάνιας ηχογραφημένων μηνυμάτων, μίας καμπάνιας εξερχομένων κλήσεων και των αντιστοιχων ηχογραφημένων μηνυμάτων. Τέλος περιλαμβάνει όλες τις φόρμες παραγγελίας, συνδεση με ΒΔ, συνδυασμό με CRM, κ.λπ)

4B-CRM
Ε Γ Κ Α Τ Α Σ Τ Α Σ Η
4B-CRM
Ε Π Ι Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α

Η τηλεφωνική επικοινωνία γίνεται μέσω Internet, που είναι πολύ φθηνή και δεν εξαρτάται από τις διαθέσιμες τηλεφωνικές σας γραμμές. Η χρέωση της τηλεφωνίας δεν επιβαρύνει τον τηλεφωνικό λογαριασμό στο γραφείο ή την εταιρεία σας. Η επικοινωνία είναι αυτοματοποιημένη και η καταγραφή του ενδιαφέροντος στηρίζεται σε φόρμες και διαδικασίες ανάλογα προσαρμοσμένες (π.χ. στον ασφαλιστή και τα αντίστοιχα ασφαλιστικά προϊόντα, σε καμπάνιες ενέργειας, σε καμπάνιες πώλησης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών υπηρεσιών υγείας κ.λπ).

4B-CRM
Σ Υ Χ Ν Ε Σ    Ε Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Σ

Πόσος χρόνος απαιτείται για την θέση σε λειτουργία του 4B-AUTODIAL?

Επτά (7) εργάσιμες ημέρες. Σε αυτές δεν περιλαμβάνεται η εκπαίδευση προσωπικού.

Διατίθεται προσωπικό (agents) για την λειτουργία του (4B-AUTODIAL) ?

Ναι διατίθεται. Το προσωπικό εκπαιδεύεται από την εταιρεία σας.

Υπάρχει προσωπικό υποστήριξης κατά την λειτουργία?

Ναι υπάρχει. Κάθε καμπάνια παρακολουθείται από εμάς σε πραγματικό χρόνο .

 

4B-CRM
Π Λ Ε Ο Ν Ε Κ Τ Η Μ Α Τ Α

1. Ανάλυση του έργου επικοινωνίας.
2. Δημιουργία καμπανιών.
3. Δημιουργία ηχογραφημένων μηνυμάτων.

4. Δημιουργία, φορμών, συνδέσεις με backoffice.

5. Εκπαίδευση προσωπικού.

6. Πιλοτική/δοκιμαστική λειτουργία.

7. Τελικη λειτουργία.

  • Μαζικότητα - Δυνατότητα επικοινωνίας με πολύ μεγάλο αριθμό αποδεκτών (π.χ. 500.000 κλήσεις/ημέρα).

  • Ευελιξία - Δημιουργία πολλών ταυτόχρονων καμπανιών για βελτιστοποίηση (A/B Test, Grouping,...).

  • Ερευνητικότητα - Η δυνατότητα επικοινωνίας με πολύ μεγάλο αριθμό υποψηφίων πελατών, σε πολύ λίγο χρόνο (π.χ. 500.000 κλήσεις σε μ'ια ημέρα) μπορεί να βοηθήσει σημαντικά μία έρευνα αγοράς.