4B-TELEMARKETING

Ολοκληρωμένη υπηρεσία διαχείρισης telemarketing

Πλήρης υπηρεσία διαχείρισης telemarketing. Cloud υπηρεσία που δεν απαιτεί τοπική τηλεπικοινωνιακή υποδομή στον χώρο του πελάτη. Στηρίζεται σε τηλεφωνικό κέντρο 4B-PBX, υπηρεσία call center 4B-CALLCENTER, υπηρεσία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων 4B-CRM. Διαχειρίζεται πλήρως εισερχόμενες κλήσεις (π.χ. από τηλεοραση), εξερχόμενες κλήσεις, επιστροφές προϊόντων. Παρέχει την δυνατότητα τιμολόγησης και διαχείρισης αποθήκης. Διασυνδέεται με συστήματα ERP ή εμπορικό λογισμικό. Ακόμη, διαχειρίζεται τις διαφημίσεις στην τηλεόραση, ή/και τις αναφορές προϊόντων σε τηλεοπτικές εκπομπές σε σχέση με τις εισερχόμενες κλήσεις.

4B-TELEMARKETING

Γ Ι Α Ε Ξ Υ Π Ν Ε Σ Π Ω Λ Η Σ Ε Ι Σ

Η εταιρεία 4Business ειδικεύεται στο ψηφιακό marketing και την ανάπτυξη των πωλήσεων με εμφαση στην οργανωση και παρακολουθηση των διαδικασιων.

Έχει αναπτύξει ένα «πακέτο» υπηρεσιών, εξιδεικευμένων και προσαρμοσμένων σε επιχειρήσεις telemarketing. Διαχειρίζεται πλήρως τις πωλήσεις από εισερχόμενες και εξερχόμενες καμπάνιες επικοινωνίας καθώς επίσης και καμπάνιες υποστήριξης πελατών, επιστροφές προιόντων, αποστολές courrier κ.λπ.

4B-TELEMARKETING

Υ Π Ο Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Α

Η υπηρεσία 4B-TELEMARKETING είναι μία cloud υπηρεσία. Αποτελείται από επιμέρους υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου 4B-PBX, διαχείρισης πελατειακών σχέσεων 4B-CRM και call center 4B-CALLCENTER. Δεν απαιτεί εξειδικευμένη τηλεπικοινωνιακή υποδομή στον χώρο του πελάτη παρα μόνο διασύνδεση ιντερνετ.

4B-TELEMARKETING

Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α & G D P R

Η ασφάλεια του συστήματος 4B-TELEMARKETING παρέχεται σε επίπεδο Strict Firewall, Http credentials, ασφαλούς επικοινωνίας, με τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο, διαχείριση ορίων επιτρεπτών κλήσεων (πλήθους ταυτόχρονων κλήσεων - concurrent calls, αριθμού κλήσεων / sec – calls per second), κωδικοποίησης επικοινωνιών (φωνή) – SRTP. Η λύση είναι συμβατη με το πρωτόκολλο προστασίας προσωπικών δεδομένων GDPR που ισχύει στην Ευρώπη απο 28/05/2018

4B-TELEMARKETING

Υ Π Ο Σ Τ Η Ρ Ι Ξ Η

Η υποστήριξη παρέχεται 12Χ7Χ365 με μόνιμο προσωπικό που παρακολουθει την λειτουργία της υπηρεσίας και είναι υπευθυνο για την παραμετροποίηση και την καλή λειτουργία της υπηρεσίας σε πραγματικό χρόνο. Η υποστήριξη παρέχεται διαδικτυακά. Η υποστήριξη αφορά την λειτουργία της υπηρεσίας 4B-TELEMARKETING και όχι των υπολοίπων υποσυστηματων του πελάτη (π.χ. τοπικο δικτυο, ιντερνετ local loop,...

4B-TELEMARKETING

Ω Ρ Ι Μ Ε Σ Δ Ι Α Δ Ι Κ Α Σ Ι Ε Σ

Το σύστημα 4B-TELEMARKETING παρέχει πληθώρα αναφορών που καλύπτωουν τις ανάγκες του πελάτη. Ακόμη μπορεί να παράγει νέες αναφορές προσαρμοσμένες στον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας σας. Η παραγωγή των αναφορών γίνεται πάνω από το ιντερνέτ (web reports). Οι διαδικασίες λειτουργίας του 4B-TELEMARKETING ήδη εφαρμόζονται σε ώριμες εταιρείες τελεμάρκετινγκ με μεγάλο αριθμό προσωπικού και υψηλό βαθμό οργάνωσης.

4B-TELEMARKETING

Δ Ι Α Φ Η Μ Ι Σ Η

Η διαχείριση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών σποτ, των εκπομπων και των αναφορών στις εκπομπές στα ΜΜΕ (τηλεοραση, ραδιοφωνο,...) αποτελεί εγγενή δυνατότητα του συστήματος 4B-TELEMARKETING άμεσα συσχετισμένη με τις εισερχόμενες κλήσεις που σημιουργούνται σε πραγματικό χρόνο από το αντίστοιχο μέσο. Πλήθος αναφορών βοηθούν ανάλυση της αποτελεσματικότητας των σποτ, στην βέλτιστη διαχείριση των ατόμων που λειτουργουν στο 4B-CALLCENTER

4B-TELEMARKETING

Ε Μ Π Ε Ι Ρ Ι Α

Οι εξειδικευμένες ανάγκες επικοινωνίας με υποψήφιους πελάτες, ο αλγόριθμος επιλογής επαφών στις εισερχόμενες και εξερχόμενες καμπάνιες και η αυτόματη επιλογή κλήσεων προς ανανέωση αποτελούν προϊόν εμπειρίας που έχει ενσωματωθεί στην τελική υπηρεσία. Επίσης η εξειδικευμένη διασύνδεση με τους συνεργαζόμενους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους δημιουργεί βελτιστο περιβάλλον ασφάλειας

4B-TELEMARKETING

Α Υ Τ Ο Μ Α Τ Ι Σ Μ Ο Ι

Η επιχείρηση έχει απόλυτο έλεγχο του συστήματος με πλήθος reports σχετικών με την χρήση του 4B-TELEMARKETING από τους πωλητές, supervisors, backoffice agents,... την δημιουργία κλήσεων, την διαχείριση και ανανέωση πώλησεων κ.λπ.

Ακόμη, είναι δυνατή η δημιουργία διασυνδέσεων αναλόγως με τις ανάγκες του πελάτη, με συστήματος CRM, ERP και κάθε προϋπάρχον BackOffice.